株洲：12345热线充当“红娘”白关丝瓜风光“外嫁”
近几年，白关丝瓜成功打入北上广市场甚至出口欧洲，屡获销售佳绩。白关丝瓜风光“外嫁”的背后，有株洲12345热线这位特殊“红娘”的一份功劳。
协调多方资源靶向发力 助力白关丝瓜“走出去”
白关丝瓜是国家地理标志证明商标和国家农产品地理标志“双认证”的蔬菜类农产品，经多年发展已成为株洲蕞具代表性与影响力的农产品之一。2022年11月，白关丝瓜种子成功搭载神舟十五号进入太空，成为株洲市头部个尝试太空育种的蔬菜品种。
白关丝瓜的品牌是响亮了，但在发展过程中仍然存在“瓶颈”。2023年上半年，株洲市12345热线“政企通”专席陆续接到芦淞区白关镇丝瓜种植农户、企业来电，反映种植、深加工、销售等环节面临的困难。
接线员受理后，对同类型工单的诉求进行整理归纳，发现白关丝瓜种植农户、企业主要面临以下困难：缺乏龙头企业带动，产业链薄弱；农户品牌意识不足，产品质量参差不齐；白关丝瓜深加工产品销售渠道单一。
接线员将相关工单汇总后，交办芦淞区政府、株洲市农业农村局，同时将相关情况形成材料向株洲市“企业办事不求人”专班报告。市长热线服务中心协调芦淞区政府、农业部门、企业、农户代表召开专题会议，研究解决问题的对策。
经共同研究，决定成立由芦淞区委领导领衔的白关丝瓜产业发展工作领导小组；健全“联农带农”机制，培育龙头企业，推动产业化发展；举办白关丝瓜节和产业高峰论坛，借助商会资源开展白关丝瓜北京餐叙会、上海推介会等活动。领导小组牵头，协调多部门联手、靶向发力、精准帮扶，为白关丝瓜产业发展铺开了一条康庄大道。
12345热线交办工单后，仍持续关注白关丝瓜产业发展。协调各级财政部门、金融机构帮助企业融资，指导10家经营主体申报贷款贴息项目，获贴息资金54.26万元，为华亿庄园、东方四季等企业落实惠企政策，兑现项目资金420余万元，有效缓解企业经营压力。
开通“政企通”专席 办结率满意率均达100%
近年来，株洲12345热线通过并线整合、多平台受理、智慧化服务改革，成为为民办实事的信息源和总平台。同时细分热线服务领域，开通“政企通”专席、“人大代表通道”，与12366税务热线建立电话转接机制，设立“金融服务接诉即办通道”，增强服务的精准性、专业度，赢得群众企业信任，成为有口皆碑的“民心热线”。
帮白关丝瓜走出去的过程中，12345热线“政企通”专席主动、靠前服务，是帮助企业渡过难关的关键因素之一。“政企通”专席明确专人服务企业，制定与职能部门、市直工作专班沟通联动机制，形成合力，共同服务企业发展。
根据12345热线沟通联动机制规范，承办单位必须在5个工作日内办结并回复企业咨询或诉求，接线专员跟进工单办理进展，及时督办、及时回访。专席开通以来，共受理企业诉求262条，办结率100%，满意率100%。
市长热线服务中心还加强了专席接线员业务能力培训，根据企业证照业务、审批业务、土地业务等政策内容扩容热线系统知识库，梳理分析企业反映蕞突出、蕞集中的堵点痛点问题和共性问题，提出针对性解决措施向株洲市政府主要领导汇报，主动帮助企业纾困解难。
（文/廖智勇谭婷婷）
信息来源： 株洲日报 责任编辑： 朱格林
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